Företagsekonomi A45, 30 hp

Innehåll

Kursens mål är att ge de studerande en integrerad grundutbildning inom det företagsekonomiska området.

Kursen består av följande moment:

1. Service Management – introduktion av ett tjänsteperspektiv, 7.5 hp / Service Management –  introduction of a service logic, 7.5 ECTS
2. Marknadsföring, 7.5 hp / Marketing, 7.5
3. Företagets organisation, 7.5 hp / Organizational Behavior, 7.5 ECTS
4. Ledarskap, 7.5 hp / Leadership 7.5 ECTS

Kursen skall förutom grundläggande kunskaper inom dessa områden ge en förståelse för relationerna mellan ekonomiska problem på samhälls- företags-/organisations- och individnivå. I detta ingår att ge perspektiv på metoder som kommer till användning i företag och organisationer.

Moment 1.   Service Management – introduktion av ett tjänsteperspektiv, 7.5 hp
Momentet utgör en introduktion till programmet och till det teoretiska fält som programmet bygger på. Tidigare sågs tjänster enbart som någonting som förmedlas av en viss typ av företag såsom hotell och restauranger, transport-, bank- och försäkringsbolag. Dessa företag har alltid konkurrerat med sina erbjudna tjänster. Men tjänster utgör ett vanligt konkurrensmedel även för många varuproducerande företag och fler företag anammar ett tjänstesynsätt i sin verksamhet. Momentet innehåller en problematisering kring begreppet tjänst och kring de karakteristiska särdrag som utgör tjänsteperspektivet utifrån ett teoretiskt och praktiskt perspektiv. Det innebär att forskning med inriktning mot ledning och organisering av verksamheter med ett betydande inslag av tjänster kommer att diskuteras.

Service management handlar om hur tjänsters logik påverkar hur företag och organisationer leds, organiseras och marknadsförs. Dessa processer tar sin utgångspunkt i en förståelse för kunden och hur organisationen tillsammans med kunden sedan kan skapa värde. Kundmötet får därför en central roll. Tjänsteperspektivet sätter också fokus på personalens roll i organisationen.

Momentet är indelat i tre huvudteman som tillsammans skapar en helhetsbild av tjänsteperspektivets möjligheter och utmaningar. Det första temat introducerar tjänstelogiken och tjänsters karakteristika och en begreppslig grund läggs. Under detta tema behandlas tjänstelogiken ur ett kundperspektiv. Här fördjupas kunskapen om kundens, personalens och ledningens roll i tjänsteprocessen. En diskussion förs även om kundrelationer och dess betydelse för såväl kunder som företag.  Det andra temat fokuserar tjänstemötet och dess aktörer, kunden, personalen och företaget. Kundmötet involverar i många fall människor och under temat behandlas därför frågor om ansvar och respekt. Här diskuteras även olika tekniker och hjälpmedel för kundmötet såsom självbetjäning och teknologi. Det tredje temat utgår från organisering och ledning av tjänsteprocesser. Personalens roll och arbetssätt samt hur verksamheter kan organiseras för att möta olika kundbehov diskuteras. Under detta tema behandlas också platsen där tjänsteprocesser pågår. Tjänstelandskapets fysiska miljö har visat sig ha stor betydelse för kundens uppfattning om tjänsten och dess kvalitet. En diskussion förs även om hantering av kundsynpunkter.

Förväntade studieresultat
Efter genomgånget moment ska den studerande kunna:

• redogöra för och förklara begrepp som utgör grunden för service management
• förklara tjänsters egenskaper och analysera dem i förhållande till marknadsföring samt till ledning och organisering av verksamheter
• beskriva kundmöten och analysera dessa möten utifrån begreppen ansvar, respekt och relation
• förklara och analysera kundens, ledningens och personalens olika roller i tjänsteprocesser och deras betydelse för skapandet av kundvärde
• tillämpa och diskutera service management vid analys av verksamheter

Generiska kompetenser
Förutom ovanstående huvudteman är examinerande uppgifter utformade så att studenten får möjlighet att utveckla generiska färdigheter såsom informationssökning, muntliga och skriftliga presentationer och arbete i grupp. Utvecklandet av dessa färdigheter förbereder studenten för olika positioner inom näringslivet såväl som inom akademin.

Undervisningens uppläggning
Momentet är utformat utifrån ett service managementperspektiv. Det innebär att ansvaret för att skapa värde och att utveckla kunskap delas mellan lärare/handledare och studenter. Studenters olika erfarenheter och kunskaper bidrar till att utveckla kunskap under momentet.
Momentet innehåller föreläsningar, diskussionsseminarier, presentationer av uppgifter muntligt och skriftligt samt gästföreläsningar. Genom litteraturen introduceras de olika temana och studenterna ges sedan möjlighet att arbeta vidare med dessa.

Examination
Examinationen sker genom individuell skriftlig salstentamen, samt genom en eller flera skriftliga gruppuppgifter som dessutom presenteras och diskuteras i seminariegrupper. Litteraturseminarier relaterade till de två gruppuppgifterna examineras individuellt. För betyget godkänd på momentet krävs att varje examinerande del är godkänd.

Moment 2.   Marknadsföring, 7.5 hp
Momentet syftar till att utveckla studentens kompetens och färdigheter i att identifiera och analysera organisationens möjligheter och problem utifrån ett marknadsföringsperspektiv. Detta görs dels utifrån ett teoretiskt perspektiv med utgångspunkt i marknadsföringens begrepp, dels genom tillämpning av marknadsföringsverktyg. Momentet tar sin utgångspunkt i organisationens externa miljö och hur det utifrån denna blir möjligt att erbjuda värde för kunden. Utifrån strategiska marknadsföringsbeslut väljer sedan marknadsföraren mellan olika marknadsföringsverktyg i syfte att på lämpligt sätt kommunicera med de tilltänkta kunderna.

Momentet är indelat i fyra teman:
Omvärldsanalys: Organisationers marknadsmiljö, konsumentbeteende och analytiska verktyg såsom marknadsundersökningar.

Strategiska marknadsföringsbeslut: Beslut om segmentering, differentiering och positionering.

Verktyg för värdeskapande processer: Tillvägagångssätt för att skapa tillsammans med kunden samt attrahera och nå utvalda segment genom marknadsförings¬mixen och verktygen för integrerad marknadskommunikation.

Marknadsföring ur olika perspektiv: Marknadsföring diskuteras med hänsyn till etik, ansvar, hållbarhet, genus samt lagar och regleringar. Detta uppnås genom att marknadsföring belyses ur olika perspektiv såsom organisationers, konsumenters och samhället i stort.

Förväntade studieresultat
Efter genomgånget moment ska den studerande kunna:

• redogöra för vad en omvärldsanalys innefattar och exemplifiera hur faktorer i organisationers marknadsmiljö kan påverka marknadsföringsbeslut
• förklara och exemplifiera övergripande strategiska begrepp inom marknadsföring
• identifiera, analysera och välja lämpliga strategier utifrån omvärldsanalys och organisationers interna förutsättningar
• förklara och analysera de olika verktygen i marknadsföringsmixen
• redogöra för olika kommunikationskanalers för- och nackdelar samt relatera dem till val av strategier och val inom marknadsföringsmixen
• kritiskt diskutera marknadsföring ur olika perspektiv  

Generiska kompetenser
Momentets uppläggning ger möjligheter till, och ställer krav på utvecklande av förmågan att:

•   planera eget arbete och hantera tydliga tidsramar
•   relatera teoretisk kunskap till praktiska exempel
•   kommunicera såväl skriftligt som muntligt

Undervisningens uppläggning
Momentets fyra teman behandlas genom föreläsningar, seminarier och ett case som används genomgående i momentet. I syfte att öka förståelsen för dessa teman samt hur de är relaterade till varandra får den studerande med hjälp av case möjlighet att analysera tänkta och verkliga marknadsföringsproblem. Casearbetet genomförs i grupp.

Examination
Examinationen sker genom individuell skriftlig salstentamen och genom skriftliga gruppuppgifter som även omfattar muntlig presentation i seminariegrupper. Till gruppuppgifterna hör seminarier som examineras individuellt. För betyget godkänd på momentet krävs att varje examinerande del är godkänd.

Moment 3.   Företagets organisation, 7.5 hp
Momentet syftar till att förbereda den studerande för ledning av grupper och team inom näringsliv och samhälle med inriktning mot mellanmänskliga relationer. Momentet ger grundläggande kunskaper om varför organisationer existerar och hur människan under olika tidsepoker valt att genomföra arbetsfördelning. De mest centrala frågorna inom området organisationsbeteende kommer att tas upp under momentet. Efter utbildningen skall den studerande ha tillgodogjort sig en vokabulär som möjliggör kommunikation kring organisationsfrågor på framtida arbetsplatser och även möjlighet till fortsatt egen förkovran.

Den första delen av momentet syftar till att fördjupa förståelsen för olika individers motivation att arbeta inom organisationer och arbetsgrupper, samt hur individuella målsättningar, motivation och arbetstillfredsställelse påverkar arbetet. Den andra delen av momentet ger en fördjupad förståelse för relationer mellan människor samt för arbetsgruppers utveckling och effektivitet. Därigenom förstärks den studerandes förmåga att leda individer och grupper till bättre effektivitet genom exempelvis förbättrad kommunikation, anpassade belöningssystem och god konflikthantering.

Förväntade studieresultat
Efter genomgånget moment ska den studerande kunna:

• redogöra för teorier, modeller och begrepp som förklarar hur människor och arbetsgrupper fungerar i organisatoriska sammanhang
• förstå och påverka grupper och gruppers utveckling i en organisatorisk kontext
• reflektera över det egna sättet att fungera med andra inklusive det egna bidraget till, och rollen i, gruppen
• analysera och möta organisatoriska problem och förändringar i verksamheter

Generiska kompetenser
Momentets upplägg ger möjligheter till, och ställer krav på utvecklande av förmågan att:

• arbeta i grupp såväl som självständigt under givna tidsramar
• presentera och diskutera egna ståndpunkter och material samt diskutera andras.

Undervisningens uppläggning
Undervisningen bedrivs genom s.k. Case-baserad undervisning, d.v.s. utifrån problemlösning och hantering av händelseförlopp, skeenden och situationer i verkliga eller fiktiva organisationer. Studenterna arbetar med grupparbeten som har till syfte att bringa ordning, tydlighet och förståelse för både helheten och detaljer i de beskrivna situationerna. Grupparbetena examineras genom en skriftlig inlämning som presenteras för, och diskuteras i studentgruppen. Grupparbeten förbereds med stöd av föreläsningar samt fördjupade workshops. Vidare används gruppens egna erfarenheter av sitt samarbete för att skapa ytterligare insikter kring hur individuella ambitioner, relationer och kommunikation mellan människor påverkar en arbetsgrupps effektivitet och prestationer. Gruppens och gruppmedlemmarnas egen analys av sitt sätt att fungera utgör således ytterligare en viktig undervisningsform i momentet.

Examination
Examinationen på moment består av följande delar:

• Case-arbeten examineras med en skriftlig gruppuppgift som seminariebehandlas. Gruppens prestation som helhet utgör grund för betygssättningen. Därtill kommer individens aktiva deltagande i seminarier. Om gruppen ej blir godkänd på Case-arbetet utdelas restuppgift. Om denna ej blir godkänd, hänvisas till nytt Case-arbete vid nästkommande ordinarie kurstillfälle. Grupprocessen examineras med en individuell skriftlig inlämning.
• En individuell skriftlig tentamen i sal. Om den studerande ej blir godkänd på tentamen så ges möjlighet till omtentamen alternativt uppsamlingstentamen.
• Varje del i examinationen måste godkännas var för sig. För att uppnå betyget G på momentet krävs alltså minst 50 % av poängen på varje del. För att uppnå betyget väl godkänt på momentet krävs minst 75 % av totalt möjliga poäng.

 

Moment 4.   Ledarskap, 7.5 hp
Momentet handlar om ledarskap i organisationer, med särskilt intresse för det mänskliga samspelet mellan ledare och medarbetare. Med en inledning i olika perspektiv på ledarskap och hur dessa förändrats över tid ligger fokus för momentet på de grundläggande frågorna: Vad är ledarskap? och: Hur nås ett framgångsrikt ledarskap? Begreppen ledare och ledarskap är mångfacetterade och utgångspunkten för momentet är att ledarskap är aktiviteter som utövas av en person i en ledande position. Inom denna ram diskuteras olika aspekters påverkan på ledarskapet såsom verksamhetens art, personrelaterade egenskaper och färdigheter, ledarskapsstrategier, attityder och beteende relaterade till organisation och medarbetare, samt etiska och moraliska dilemman med anknytning till ledare och organisation.

Förväntade studieresultat
Efter genomgånget moment ska den studerande kunna:

• definiera, beskriva och jämföra centrala begrepp inom ämnesområdet
• kritiskt och konstruktivt analysera och utvärdera ledarskapsprocesser i specifika ledarskapssituationer
• reflektera över och till viss del ha utvecklat egna egenskaper och färdigheter för ledning av arbetsgrupper, avdelningar och enheter inom organisationer
• muntligen och skriftligen presentera och argumentera för egna analyser, tolkningar och ställningstaganden.

Undervisningens uppläggning
Undervisningens uppläggning är baserad på gemensamma arbetspass där föreläsningar varvas med diskussioner och övningar (enskilt såväl som i mindre grupper och i helklass). Arbetssättet förutsätter väl förberedda och aktiva studenter, vilket stöds av instuderingsuppgifter och mindre övningsuppgifter. Case och/eller gruppuppgifter används för att illustrera olika principer, problem och situationer förknippade med ledarskap i praktiken. De studerandes egna reflektioner över kunskaper, egna värderingar och förhållningssätt till ledarskap är en viktig del i undervisningens uppläggning som syftar till att förstå och utveckla den egna potentialen att verka som ledare i olika kontexter och situationer. Den egna kunskapsuppbyggnaden genom litteraturstudier kombineras därför med olika arbetsuppgifter relaterade till de olika infallsvinklar på ledare och ledarskapsprocesser som tas upp under momentet och den enskilda uppgiften och gruppuppgiften är starkt integrerade med varandra.

För att utveckla skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga används flera olika presentationstekniker vid genomförande och förmedlande av enskilda uppgifter och gruppuppgifter.

Examination
Examination sker genom:

• skriftlig tentamen
• inlämnad enskild uppgift, samt
• gruppuppgifter inklusive aktivt deltagande i obligatoriska seminarier.

För betyget godkänd på momentet krävs att varje examinerande del är godkänd.

Förväntade studieresultat

Se under respektive moment.

Behörighetskrav

En B, Ma C, Sh A (områdesbehörighet 4)

Undervisningens upplägg

Se under respektive moment.

Examination

Se även ovan under respektive moment. För den som underkänts vid respektive moments avslutande provtillfälle anordnas ett nytt tillfälle inom ca 1 månad. Därpå följande tentamensmöjlighet ges i regel i samband med att momentet ges följande termin/läsår. Därutöver förekommer extra tentamensmöjlighet varje läsår veckan före höstterminsstart.

Efter två underkända prov på ett moment har student rätt till byte av betygssättande lärare. Skriftlig begäran lämnas till studierektor senast två veckor före nästa examinationstillfälle.

Studerande som godkänts i prov får inte undergå förnyat prov för att uppnå ett högre betyg.

Studerande som ej kan styrka sin identitet med fotolegitimation vid provtillfälle kan ej få sitt provresultat registrerat.

Kompletteringar av obligatoriska uppgifter skall ske senast två veckor efter moments slutdatum. Obligatoriska delar (PM-uppgifter, praktikfallsuppgifter, cases, datorövningar etc.) som ej görs under avsatt tid får fullgöras nästa gång kursen ges.

För alla skriftliga inlämningar gäller att regler om akademiska texter och korrekt hantering av källor ska efterföljas. (se instruktioner i manualen för “Uppsatsskrivande i företagsekonomi). Urkund kan användas för kontroll.

Föreläsningar är i normalfallet inte obligatoriska. Föreläsningar förutsättes dock hjälpa studenterna att uppnå lärandemålen, vilket bland annat kan ske genom att förklara, fördjupa, komplettera eller ge kontraster till kurslitteraturen och annat kursmaterial.

Vad beträffar betygsättning på moment gäller genomgående den tregradiga betygskalan Väl godkänd, Godkänd och Underkänd. Samtliga delar i examinationen måste godkännas var för sig för att uppnå godkänt på moment. För att uppnå betyget godkänd på moment krävs att samtliga obligatoriska uppgifter godkänts samt att minst 50% (75% för Väl godkänd) av den sammanlagda maximala poängsumman på moments ingående delar har uppnåtts.

Vad beträffar betygsättning på kursen gäller genomgående den tregradiga betygskalan Väl godkänd, Godkänd och Underkänd. Betyg på kursen sätts först när alla prov och alla obligatoriska delar är godkända. För betyget Väl godkänd på kursen erfordras betyget väl godkänd i tre av kursens moment..

Tillgodoräknande
Tillgodoräknande sker enligt Umeå universitets tillgodoräknandeordning.

Övriga föreskrifter

Kursen avser första terminen på Civilekonomprogrammet med inriktning mot Service Management 240 hp.